Розділ «Обмін та повернення»

Згідно з чинним законодавством, інтимна косметика та засоби особистої гігієни не підлягають обміну та поверненню. Це означає, що товари даної категорії, які вже були придбані, не можуть бути повернуті або замінені, якщо на це немає об’єктивних причин (дефекти товару або інші виробничі недоліки).

Категорії товарів, які не можна повернути

Усі товари, які відносяться до категорій, зазначених нижче, не підлягають поверненню та обміну:

  • Анальні лубриканти

  • Збуджуючі та стимулюючі мастила

  • Лубриканти на водній основі

  • Лубриканти на комбінаційній основі

  • Менструальні чаші

  • Пробники

  • Їстівні (оральні) лубриканти

  • Лубриканти на силіконовій основі

  • Презервативи

  • Засоби для чищення та батарейки для іграшок

Ці товари є засобами особистої гігієни, і їх повернення або обмін неможливі з огляду на дотримання гігієнічних стандартів.

Виключення з правил

Виключенням є випадки, коли товар було отримано з виробничими недоліками. Наприклад:

  • Протікання упаковки

  • Поломка дозатора або інших механічних частин

У таких випадках покупець має право на обмін товару. Щоб здійснити обмін, необхідно звернутися в наш чат сервісу https://t.me/.InfoSexShop_toy за стандартною схемою протягом 14 днів з моменту отримання товару. Наші спеціалісти допоможуть у вирішенні питання та організують заміну товару.

Перевірка посилки на відділенні на дефектами, що виникли під час транспортування 

Просимо відразу перевіряти посилку на пошті. Якщо ти помітиш будь-які пошкодження, звернися до працівника відділення, щоб написати скаргу. Компанія «Нова Пошта» розглядатиме її протягом 7 робочих днів і, за умови підтвердження скарги, виплатить компенсацію. Також, будь ласка, не забудь повідомити про цей випадок нашій службі підтримки.

Несправність товару на якій діє гарантія 

Якщо ви виявили несправність, зателефонуйте нам або напишіть нашому менеджеру. У разі виявлення браку необхідно надати нам фото або відео з видимими ознаками браку, а також повний опис бракованого виробу: за яких умов виник брак або був виявлений, у чому виражається, чи є видимі механічні пошкодження.

У разі неявного браку (поломка всередині іграшки) так само необхідний докладний опис: за яких умов виник брак або був виявлений, у чому виражається, чи є видимі механічні пошкодження.

Відправлення бракованого товару здійснюється виключно в чистому вигляді. Візуально брудний товар не приймається в обробку і відправляється до відправника за його рахунок. Відправляти товар тільки в чистому вигляді.

Товари, які мають механічні пошкодження (які розбиралися або мають сліди розбирання) не покриваються гарантійними зобов'язаннями.

Розбирати і самостійно лагодити іграшки заборонено.

Після узгодження деталей, іграшку можна буде відправити до нашого сервісного центру на діагностику. Діагностика триває 10 робочих днів. Якщо товар підлягає ремонту – ми замінимо неробочу деталь безплатно. Якщо спеціаліст сервісного центру перевірить та підтвердить несправність і товар не підлягає ремонту (гарантійному обслуговуванню), ми можемо замінити товар на аналогічний по гарантії.  Якщо такий товар знято з виробництва або його немає в наявності, ми замінимо його моделлю з ідентичними характеристиками чи повернемо гроші.

Для оформлення гарантійного повернення потрібно:

  • зберегти оригінальну упаковку та комплектацію
  • погодити повернення з нашими менеджерами у зручному для вас месенджері
  • назвати номер замовлення (може бути у смс при замовленні товару або в E-mail)
  • сплатити пересилання (якщо минуло більше 14 днів після покупки)

Маркування продукції або чому на товарі не вказана дата у звичному форматі дд.мм.рррр.

Більшість лубрикантів, рідких вібраторів, пролонгаторів, збуджувачів і інших рідких засобів, які представлені у нашому магазині, вироблені у США або ЄС. Згідно з американським та європейським законодавством (зокрема, European Cosmetics Directive) зазначення терміну придатності косметики не є обов'язковим, якщо він становить 30 (або більше) місяців.

Такі товари обов’язково мають маркуватися лише термінами використання з моменту відкриття (period of time after opening, PAO). Зазвичай таке маркування має вигляд баночки із цифрою всередині. Наприклад 6 чи 12. Це означає, що продукт має термін придатності 6 або 12 місяців від дати відкриття.

У разі отримання невідповідного товару

Якщо у відправленій посилці були виявлені невідповідності, такі як неправильний товар або продукція, що не відповідає замовленню, просимо негайно зв’язатися з нашою службою підтримки. Ми вживемо всіх необхідних заходів для якнайшвидшого вирішення ситуації та заміни товару на відповідний.

чат сервісу https://t.me/.InfoSexShop_toy, вирышення питання протягом 7 робочих днів.



 

Фізичне місце для обміну товару

Якщо ви бажаєте здійснити обмін товару особисто, це можна зробити за адресою:
м. Харків, проспект Науки, 9Д.

Умови повернення коштів

У разі повернення товару (при обґрунтованому дефекті) кошти будуть повернені покупцеві тим же способом, яким було здійснено оплату.

  • Транспортні витрати: У випадку повернення товару з об’єктивних причин (дефект товару), витрати на транспортування покриває наша компанія.

Терміни повернення коштів: Повернення коштів здійснюється протягом 7-14 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару.